Ultimo aggiornamento: 30 maggio 2026
Introduzione
La presente politica disciplina i pagamenti e i rimborsi relativi ai servizi forniti da Craftspire, con sede in Corso Italia 88, 34121 Trieste, Italia. Leggila attentamente prima di prenotare un trasloco con noi.
Questo documento spiega come e quando effettuare i pagamenti, cosa succede se devi cancellare, e in quali casi puoi richiedere un rimborso. Vogliamo che tutto sia chiaro fin dall'inizio. Niente sorprese.
Metodi di pagamento accettati
Accettiamo diversi metodi di pagamento per venire incontro alle tue esigenze:
- **Bonifico bancario** — ideale per chi preferisce gestire tutto dalla propria banca
- **Carte di credito e debito** — i circuiti più comuni sono accettati
- **Piattaforme di pagamento online** — per chi predilige soluzioni digitali
- **Contanti** — disponibile per pagamenti effettuati di persona al momento del servizio
Il metodo specifico verrà concordato al momento della conferma del preventivo. Se hai necessità particolari, parlacene: cercheremo una soluzione.
Termini di pagamento
Per i servizi di trasloco, richiediamo generalmente un acconto al momento della conferma della prenotazione. L'importo restante è dovuto al completamento del servizio, salvo accordi diversi specificati nel preventivo.
Una volta ricevuto il pagamento, emetteremo regolare fattura. La riceverai via email all'indirizzo che ci hai fornito. Conservala: ti servirà in caso di richieste successive.
I pagamenti tramite bonifico devono essere effettuati entro i termini indicati nel preventivo affinché la prenotazione resti confermata. Senza il pagamento dell'acconto nei tempi stabiliti, non possiamo garantire la disponibilità della data scelta.
Prezzi e preventivi
I prezzi indicati nei nostri preventivi sono validi per un periodo ragionevole dalla data di emissione. Li trovi specificati nel documento stesso.
Il costo finale può variare se l'entità effettiva del lavoro differisce da quanto descritto inizialmente. Più oggetti del previsto? Scale non segnalate? Distanze maggiori? Ne discuteremo insieme, ma è importante che le informazioni fornite in fase di preventivo siano accurate.
Servizi aggiuntivi richiesti dopo la conferma — come imballaggio extra o montaggio di mobili non previsti — verranno addebitati separatamente. Ti comunicheremo sempre il costo prima di procedere.
Idoneità al rimborso
Puoi richiedere un rimborso nelle seguenti circostanze:
- Il servizio non è stato erogato come concordato nel preventivo accettato
- Hai cancellato la prenotazione entro i termini previsti dalla nostra politica di cancellazione
- Si è verificato un errore di addebito da parte nostra
Valutiamo ogni richiesta caso per caso. Il nostro obiettivo è trovare una soluzione equa per entrambe le parti. A volte un rimborso parziale è più appropriato di uno totale, a seconda della situazione specifica.
Elementi non rimborsabili
Alcune voci non sono soggette a rimborso:
- **Servizi già completati** — se il trasloco è avvenuto, il lavoro è stato svolto
- **Lavori personalizzati già avviati** — ad esempio, materiali di imballaggio acquistati specificamente per il tuo trasloco e già utilizzati
- **Acconti per prenotazioni confermate** — quando la cancellazione avviene oltre i termini consentiti
- **Costi sostenuti per tuo conto** — come noleggio di attrezzature speciali già effettuato
Questo non significa che non possiamo trovare un accordo in situazioni particolari. Significa che questi elementi, di base, non rientrano nel rimborso automatico.
Politica di cancellazione
Capiamo che i piani possono cambiare. Per cancellare una prenotazione, contattaci il prima possibile via email a [email protected] o telefonicamente.
La cancellazione con preavviso adeguato — almeno alcuni giorni lavorativi prima della data del trasloco — ti consente di ottenere il rimborso dell'acconto, al netto di eventuali costi già sostenuti.
Cancellazioni tardive o mancata presentazione il giorno del trasloco comportano la perdita dell'acconto. Abbiamo riservato personale e mezzi per te: una cancellazione dell'ultimo minuto ha un impatto reale sulla nostra operatività.
Il termine esatto di preavviso richiesto dipende dalla complessità del trasloco e verrà indicato nella conferma di prenotazione.
Procedura di rimborso
Per richiedere un rimborso, invia un'email a [email protected] con le seguenti informazioni:
- Nome e cognome
- Data del servizio prenotato o effettuato
- Numero di preventivo o fattura
- Motivo della richiesta
- Metodo di pagamento originale utilizzato
Esamineremo la tua richiesta e ti risponderemo entro un tempo ragionevole. Se il rimborso viene approvato, lo elaboreremo utilizzando lo stesso metodo di pagamento originale, quando possibile.
I tempi di accredito dipendono dal tuo istituto bancario o dal fornitore del servizio di pagamento. Non abbiamo controllo su questi tempi, ma facciamo del nostro meglio per avviare la procedura rapidamente.
Controversie e reclami
Se qualcosa non ti soddisfa, parlaci prima. La maggior parte dei problemi si risolve con una conversazione diretta.
Scrivici a [email protected] descrivendo la situazione. Rispondiamo a tutti i reclami e cerchiamo attivamente una soluzione.
Se dopo aver parlato con noi non sei ancora soddisfatto, puoi rivolgerti agli organismi di tutela dei consumatori competenti in Italia. È un tuo diritto.
Chargeback
Se stai pensando di avviare una procedura di chargeback tramite la tua banca o carta di credito, ti chiediamo di contattarci prima.
Spesso possiamo risolvere il problema più velocemente di quanto richieda una procedura di contestazione formale. E un dialogo diretto evita complicazioni a entrambi.
I chargeback avviati senza prima averci contattato potrebbero essere contestati con la documentazione del servizio fornito.
Modifiche a questa politica
Potremmo aggiornare questa politica periodicamente. Quando lo facciamo, modifichiamo la data «Ultimo aggiornamento» in cima al documento.
Ti consigliamo di consultare questa pagina prima di ogni nuova prenotazione. La versione in vigore al momento della conferma del tuo preventivo è quella applicabile al tuo servizio.
Contatti
Per qualsiasi domanda su pagamenti o rimborsi:
Email: [email protected]
Indirizzo: Corso Italia 88, 34121 Trieste, Italia
Telefono: 390 406 318 724
Orari: Lunedì - Venerdì, 9:00 - 20:00
Siamo qui per aiutarti. Non esitare a scriverci.